Дьявол просит много: как решать задачи так, чтобы тебя похвалила сама Миранда Пристли
Приблизительное время чтения: 5 минут(ы)
Работа Американские фильмы Стиль жизни культовые фильмы Герои фильмов
Кадр из фильма «Дьявол носит Prada»
Миранда смотрит на тебя поверх безупречных очков. Ее взгляд заставляет трепетать редакторов, дизайнеров и всех, кто оказался в радиусе ее внимания. Она не говорит ни слова, лишь бросает пальто и сумку на твой стол, даже не удостоив кивком. К сожалению или к счастью, ты уже знаешь: сейчас что-то будет.
«Мне говорили, что у тебя есть амбиции, но пока я вижу только человека, который стоит и занимает место. Докажи, что это не так. Живо».
Содержание:
Ты не знаешь, что именно тебе нужно сделать. Может, найти несуществующую рукопись? Или остановить снежный ураган? Или просто сделать так, чтобы мир вокруг Миранды начал вращаться с нужной ей скоростью?
В похожих эпизодах из фильма героиня Энн Хэтуэй заслуживала наших самых сочувствующих вздохов. Интересно, как бы изменились трудовые будни героини, если бы у нее был консьерж-сервис. Кстати, что это вообще такое, консьерж-сервис?
Представь команду профессионалов, которая ищет редкие вещи, договаривается с магазинами, координирует логистику и закрывает вопросы, пока ты занимаешься своими делами. Ты озвучиваешь запрос — сервис выдает готовый результат. Даже сложные «хотелки» превращаются в задачи, которые можно решить. Как это работает в реальной жизни? Разберем на примерах со специалистами консьерж-сервиса T-Premium и T-Private!
Кадр из фильма «Дьявол носит Prada»
Случай № 1. Кофе без компромиссов
В фильме идеальное утро Миранды Пристли должно было начинаться с горячего кофе. Реальный клиент, придерживающийся той же привычки, просит доставить горячий латте и шоколадку редкого бренда ровно к девяти утра. Сжатые сроки и городские пробки делают эту задачу непростой, но осуществимой.
Сотрудник координирует все поминутно: сначала забирает кофе из любимой кофейни клиента (той, где свято чтят правильную температуру и рецептуру), покупает шоколадку, уточняет маршрут курьера. Так заказ клиента оказывается на столе клиента вовремя.
Вердикт Миранды Пристли: «Кофе все еще горячий, и шоколад не растаял… Что же, Вы почти научились не проваливать простые задачи. Запомните это ощущение. Завтра будет сложнее».
Случай № 2. Книга, которой больше нет
Андреа должна была достать неопубликованные части «Гарри Поттера». Мы разберем немного иную задачу: поиск редкой книги, тираж которой в 7000 экземпляров давно исчез из всех возможных продаж. Издание-призрак, не иначе! Специалист консьерж-сервиса, благодаря тесному сотрудничеству с партнерами-букинистами и частными коллекционерами, отыскал единственный доступный экземпляр и организовал его доставку заказчику. Исключительное внимание к деталям сделало невозможное возможным.
Вердикт Миранды Пристли: «Редкость. Не уверена, что содержание стоит потраченного времени, но сам факт его появления в Ваших руках меня… удивляет. Не вздумайте зазнаться».
Кадр из фильма «Дьявол носит Prada 2»
Случай № 3. Охота за формулой
Когда с российского рынка ушел крупный косметический игрок, клиент затосковал не просто по одному из брендов, а по старой версии легендарного шампуня. Новая версия пылилась на полке и раздражала клиента всем, от запаха до консистенции. Поверхностный поиск «той самой формулы» ничего не дал.
Консьерж-сервис финтеха провел тщательный анализ, связался с иностранной фабрикой, выяснил, как именно изменился продукт, и предложил точный аналог, который полностью соответствовал ожиданиям клиента.
Вердикт Миранды Пристли: «Вы нашли состав, который индустрия пыталась похоронить. Не говорите никому. Совершенство не должно становиться массовым. Это сделает людей лентяями».
Случай № 4. Штормовые плавки
Помнишь, как Миранда потребовала дать ей рейс в Майами в лютый шторм? В жизни клиенты чаще сталкиваются с иным ненастьем, например с ажиотажным спросом. Именно это произошло с конкретной моделью плавок крупного бренда в Дубае, которую магазины раскупили подчистую.
Сотрудник консьерж-сервиса T-Premium вышел на клиентскую службу бренда, поднял складские резервы и договорился об отправке нужной модели напрямую из магазина. Через 3 дня редкий товар уже был у клиента. Так лютый дефицит оказался не преградой, а основой для интересного кейса.
Вердикт Миранды Пристли: «Доставить то, чего официально нет в наличии… Вы начинаете понимать суть работы. Уберите самодовольство с лица. И да, что там с моим рейсом?»
Кадр из фильма «Дьявол носит Prada»
Случай № 5. Потерянная мелодия
Иногда задача уровня Миранды — это поиск не самой вещи, а ее следа. Что у нас имеется: композитор без сайта, без почты, но с каналом на популярном видеохостинге и необычной музыкой. Клиенту понадобилась нотная тетрадь этого автора, да еще и на иностранном языке.
Консьерж-сервис не отступил: через комментарии на канале установил контакт с музыкантом, договорился о приобретении тетради. Так партитура и оказалась в руках клиента. Бонусом стала адаптация тетради на русском языке.
Вердикт Миранды Пристли: «Не могу поверить, что я это произношу… но Вы проделали достойную работу. И еще, найдите кого-нибудь, кто сыграет это во время примерки образов для обложки».
Ни одно поручение, будь то поиск редкой книги, шоколадки или формулы шампуня, не должно вызывать панику и неудобство. Да, Миранда Пристли никогда не скажет «спасибо», но ее ледяное «допустимо» стоит сотни аплодисментов, как и улыбки и благодарность людей, получивших то, что они так долго искали.
Если однажды ты окажешься в эпицентре чьих-то высоких ожиданий (или сама обнаружишь себя с такими), просто помни: есть консьерж-сервис, готовый подхватить любой, даже нишевый запрос. Так ты сможешь выдохнуть и получить настоящее удовольствие от работы, от отдыха и от самой жизни.
Еще больше интересных материалов — в нашем телеграм-канале!
