Кто отвечает, если процедура пошла не так: права пациента в эстетической медицине
Приблизительное время чтения: 8 минут(ы)
Косметология Советы косметолога Косметические процедуры Косметические процедуры для лица эстетическая медицина
Getty images
Рынок эстетической медицины растет, появляется все больше частных клиник, салонов и мастеров на дому. Осложнения и ошибки в такой ситуации огромного выбора статистически неизбежны. При этом не все женщины знают свои права и то, как их отстоять в случае нарушений.
На самом деле у каждого пациента есть конкретная юридическая опора. В платной эстетике чаще всего фигурируют три базы: Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», закон «О защите прав потребителей» и нормы Гражданского Кодекса РФ про возмещение вреда. Обладать этими знаниями нужно не для угроз, а чтобы понимать, как все устроено и на что можно опереться, если ситуация станет спорной.
Сегодня VOICE вместе с экспертом составил подробную памятку, с которой ты будешь отправляться на бьюти-процедуры во всеоружии.
ЕленаИльчук врач-косметолог, дерматовенеролог и главный врач клиники Elevans
Кто несет ответственность
Содержание:
В эстетическои медицине участвуют как минимум три стороны, — ты, врач и клиника — у каждого своя зона ответственности. Важно понимать принцип разделения ответственности.
Клиника отвечает за услугу в целом. У нее должна быть медицинская лицензия, сертифицированные в РФ оборудование и препараты и квалифицированный персонал. При нарушении прав пациента клинику могут привлечь к гражданско-правовой ответственности как исполнителя услуги, в том числе по закону «О защите прав потребителей».
Врач отвечает за качество медицинской помощи лично. Медработник несет ответственность за дефекты медпомощи, которые непосредственно причиняют вред пациенту. Клиника может потом предъявить встречный иск врачу, но на практике пациенту проще иметь дело с клиникой как с исполнителем услуг.
Отдельная ситуация, когда косметолог работает без лицензии и даже без необходимого образования: принимает у себя дома или в арендованном не по правилам кабинете. Это уже незаконная медицинская деятельность, за которую предусмотрена административная и даже уголовная ответственность, особенно если был причинен вред здоровью.
Есть еще «серая зона», которую лучше распознать заранее. Когда врач арендует кабинет и внешне все выглядит красиво, но непонятно, кто именно исполнитель. Поэтому до процедуры полезно уточнить простую вещь: с кем ты заключаешь договор и кто несет ответственность: клиника или специалист как отдельный исполнитель.
Твой сектор ответственности в этой системе тоже есть. Ты обязана сообщить врачу о хронических заболеваниях, аллергии, принимаемых препаратах, соблюдать рекомендации до и после процедуры и не скрывать другие важные факты о здоровье.
Что должно быть до процедуры
Чтобы минимизировать риски непредвиденных обстоятельств после посещения косметолога или иметь доказательную базу, если неприятности все же случились, важно изучить ситуацию заранее. Вот на что стоит обратить внимание, прежде чем соглашаться на бьюти-манипуляции.
Лицензия клиники и документы врача
Важно проверить, что это именно медицинская организация, а не салон красоты без права оказывать медуслуги. У врача должно быть медицинское образование, сертификат или аккредитация по нужной специальности.
Не стесняйся спрашивать лицензию, документы на препараты и аппараты, а также подтверждение квалификации врача, ты имеешь на это полное право. Профессионалы всегда отреагируют на подобную просьбу адекватно и с пониманием.
Договор на оказание медицинской услуги
В нем должны быть прописаны название и объем косметических/ косметологических работ, используемые препараты (их объем и сроки годности), указан исполнитель и ответственность сторон.
Важная деталь: в договоре не всегда расписывают конкретный препарат и протокол «по молекулам». Это чаще фиксируют в информированном добровольном согласии и медкарте. Но договор обязателен в любом случае, так как он подтверждает, что услуга оказывается официально, кем именно, на каких условиях и за какие деньги.
Важно не столько прочитать и подписать, сколько проговорить с врачом все, что тревожит. Какие реакции считаются нормальными, а какие — нет, как выглядит реабилитация по дням. Нужно выяснить, когда нужно срочно показаться врачу и какой план деиствий будет у клиники, если появятся жалобы. Чем больше ясности у тебя будет до процедуры, тем меньше паники появится после.
Памятка и рекомендации
Хороший врач всегда дает четкие инструкции по подготовке и восстановлению, объясняет, какие реакции нормальны, а какие нет, и что делать при нестандартной ситуации. И да, выполнять эти рекомендации важно не «для галочки». Это тот минимум, который реально снижает риски и помогает быстрее стабилизировать состояние, если организм отреагировал неожиданно.
Относиться к этой части общения с доктором нужно так же серьезно, как к самой процедуре. Если на вопросы отвечают уклончиво или торопят расписаться не читая — это повод задуматься.
Если что-то пошло не так: алгоритм без паники
Getty images
В реальной жизни идеальных сценариев не бывает, поэтому нужно понимать, как действовать, если тебя что-то насторожило. Здесь важно сначала зафиксировать ситуацию в клинике, где делали процедуру, и только потом начинать разбор полетов.
Фиксация проблемы
Сделай качественные фото и видео, запиши дату, время, свои ощущения. Если есть сильная боль, температура, ухудшение самочувствия, лучше сразу обратиться за неотложной медицинской помощью.
Общение с клиникой
Сообщи о жалобах и попроси провести осмотр, чтобы врач зафиксировал состояние и назначил лечение осложнения. Важно, чтобы запись появилась в медицинской карте, а не осталась разговором с глазу на глаз или в переписке в мессенджере.
Запрос документов
Ты имеешь право на копии медицинской документации, выписку, копию договора и чеков. Это гарантировано законом, но и здесь есть нюанс. Если говорить именно про документы на клинику, аппараты и препараты, то их лучше запрашивать до процедуры. После уже логичнее получать выписки, копии записей и то, что понадобится, если вопрос не решится мирно.
Выставление претензии
Если диалога не вышло, можно подготовить письменную претензию с описанием ситуации, требованием устранить недостатки или компенсировать ущерб. Параллельно иногда стоит обратиться в Роспотребнадзор и в Росздравнадзор, если есть сомнения в лицензии, качестве препаратов или серьезном нарушении стандартов.
Суд
Это уже следующий уровень, когда есть заключения врачей, документы и вред здоровью. Тут лучше заручиться поддержкой юриста, знакомым с медицинскими делами. Но сначала важно стабилизировать здоровье и внешнее состояние, а уже потом в спокойном режиме разбираться с документами и претензиями.
Независимое мнение
Имеет смысл обратиться к врачу в другой клинике за получением объективного мнения. Грамотный специалист поможет корректно составить документ с описанием ошибок, осложнений и нарушениями ведения протокола. Но важно помнить, что независимое мнение полезно, но первично стоит вернуться туда, где делали процедуру, и зафиксировать состояние официально.
Осложнение или ошибка: где граница
Не каждое неприятное последствие процедуры автоматически означает врачебную ошибку. Осложнения бывают даже при идеально выполненной процедуре. Синяки после инъекций, временная отечность или асимметрия, кратковременное усиление высыпания после глубокой чистки кожи могут входить в список ожидаемых реакций. Главное, чтобы о них предупредили заранее, они были перечислены в согласии и памятке, а врач помогал пережить этот период.
Важно понимать, что иногда с первого дня после процедуры невозможно точно установить, что это — ошибка или индивидуальная реакция. Организм у всех разный, и одно и то же вмешательство может дать разную картину. Поэтому «приговоры» по чужим историям, форумам и поиску в интернете — плохой способ разобраться в ситуации. Если есть сомнения, правильнее вернуться к врачу, зафиксировать динамику и при необходимости собрать мнения нескольких специалистов.
Ошибка или нарушение чаще всего выглядят так:
- не было полноценного информированного согласия, риски не обсуждались;
- использовался препарат или аппарат без разрешения, сомнительного происхождения;
- врач игнорировал противопоказания, не собрал анамнез;
- была грубо нарушена техника выполнения процедуры;
- персонал отказался помогать при осложнении или пытался скрыть его.
В таких случаях у тебя есть реальное основание требовать компенсации материального и морального вреда.
Что ты можешь сделать уже сейчас
Вот несколько простых шагов, которые сильно снижают риски еще до того, как ты сядешь в кресло косметолога.
- Проверь, что перед тобой медорганизация с лицензией и врач с профобразованием. Тут есть важное уточнение про арендные помещения. Сам по себе факт аренды не делает врача автоматически нелегальным. Но схема «я просто снял комнату и принимаю там» часто означает, что нет главного: медицинскую деятельность может осуществлять только законный исполнитель с лицензией.
- Врач должен работать в штате лицензированной клиники или по договору с ней. Или же должен быть отдельный медицинский кабинет (со своим входом и оформлением), а лицензия оформлена на исполнителя. Если этого нет, то для пациента это почти всегда риск, так как непонятно, кто отвечает за возможные последствий и как потом отстоять свои права.
- Не стесняться задавать неудобные вопросы про риски, осложнения и план деиствий, если что-то пойдет не так.
- Спокойно прочитай договор, а не подписывай его по инерции. Если видишь пункт, где клиника ни за что не отвечает, можно попросить его изменить или просто уйти.
- Фиксируй все назначения и рекомендации. Фото памятки и схемы ухода в телефоне иногда спасают и лицо, и нервы.
- Главное — выполнять рекомендации врача. Это звучит банально, но на практике именно на этом чаще всего «сыпется» реабилитация и растет тревога.
Главная мысль в том, что ты не заложница красоты. В эстетической медицине тоже действуют законы, права пациента защищены, а грамотные врачи это понимают и только рады, когда к ним приходят не просто за красивым лицом, а еще и за осознанным отношением к своему телу и здоровью.
Еще больше интересных материалов — в нашем телеграм-канале!
